Si vous voyez le message « Vous ne pouvez pas demander de nouvelles consultations », cela peut être dû à l'une des raisons suivantes.
Limites de couverture atteintes
Votre plan ou votre couverture actuelle peut avoir une limite au nombre de consultations que vous pouvez demander dans un laps de temps donné. Si vous avez atteint cette limite, les nouvelles consultations peuvent être temporairement indisponibles jusqu'à ce que votre couverture se renouvelle.
Violations de politique
Si votre compte a été signalé pour avoir violé les Conditions d'utilisation de Maple (par exemple, en créant plusieurs comptes), votre accès à la demande de nouvelles consultations peut être restreint. Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle si vous souhaitez réviser cela. Vous pouvez consulter nos politiques d'utilisation ici.
Volume élevé de demandes récentes
Vous avez peut-être soumis un grand nombre de consultations récemment, ce qui empêche temporairement le système d'accepter de nouvelles demandes sur votre compte. Veuillez réessayer le lendemain. Vous recevrez également un courriel détaillant cela.
Action requise de votre part
Parfois, nous devons obtenir de votre part des informations supplémentaires avant de procéder à une autre consultation. Veuillez consulter votre boîte de réception Maple pour vérifier si un message de notre équipe de soutien à la clientèle nécessite une réponse.
Si aucune de ces situations ne s'applique et que vous ne savez toujours pas pourquoi vous voyez ce message, n'hésitez pas à contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour obtenir de l'aide supplémentaire.