Veuillez sélectionner une option pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement:

Remboursements des abonnements

Notre politique de remboursement des abonnements est également décrite dans la clause de non-responsabilité relative à l'abonnement Maple présentée lors de votre inscription. Vous pouvez la consulter ici.

Critères de remboursement

Lors de l'examen d'une demande de remboursement, notre équipe tient compte des éléments suivants :

Si votre achat initial a été effectué au cours des 30 derniers jours
La date du dernier renouvellement automatique de votre abonnement
Si vous (ou toute autre personne associée à votre compte) avez utilisé votre abonnement Maple — cela comprend le jumelage avec un professionnel de la santé, la demande d'une visite de deuxième avis médical de MediOrbis ou l'inscription à des cours d'iCBT autoguidés

Pour obtenir de plus amples renseignements ou soumettre une demande de remboursement, communiquez directement avec notre équipe du service à la clientèle en cliquant sur le bouton « Nous joindre » ci-dessous.

Dans les 30 premiers jours suivant votre achat initial

Si vous avez utilisé votre abonnement Maple dans les 30 premiers jours suivant votre achat initial, les frais d'abonnement ne sont pas remboursables.

Si vous n'avez pas utilisé votre abonnement durant cette période, vous pourriez être admissible à un remboursement complet.

Après les 30 premiers jours suivant votre achat initial

Si vous avez un abonnement mensuel : Si votre abonnement vient d'être renouvelé et que vous ne l'avez pas utilisé, vous pourriez être admissible à un remboursement — mais seulement si vous en faites la demande dans les 72 heures suivant la facturation du renouvellement. Les demandes soumises après ce délai ne sont pas admissibles, et les frais des mois précédents ne sont pas remboursables.

Si vous avez un abonnement annuel : Votre abonnement est soit un abonnement annuel avec des paiements mensuels, soit un engagement d'un an payé d'avance. Il se renouvelle automatiquement chaque année, sauf si vous désactivez le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte. Les frais ne sont généralement pas remboursables, à une exception près : si votre abonnement vient d'être renouvelé et que vous ne l'avez pas utilisé, vous pourriez être admissible à un remboursement — vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de Maple dans les 72 heures suivant la facturation du renouvellement. Les demandes soumises après ce délai ne sont pas admissibles. Les abonnements expirés ne peuvent pas être remboursés. Pour éviter des frais futurs, désactivez le renouvellement automatique dans les paramètres de votre compte avant votre date de renouvellement.

Frais de consultation individuelle

Avant de soumettre votre première demande de consultation, Maple vous indique le prix de la visite et vous demande de confirmer votre mode de paiement. Les frais de visite couvrent le temps du professionnel de la santé et ne garantissent pas de résultat médical précis.

Voici les réponses à certaines questions courantes concernant les paiements :

Aucun prestataire de soins de santé n'a accepté ma demande de consultation

Nos prestataires de soins de santé refuseront votre demande de consultation s'ils estiment que vos besoins ne peuvent être satisfaits en toute sécurité par une visite en ligne. Vous ne serez pas facturé si la demande est refusée avant d'être mis en relation avec un prestataire. Vous pouvez le confirmer en consultant l'onglet Facturation dans les paramètres de votre compte. Il se peut qu'une autorisation soit encore bloquée sur votre carte — selon votre banque, il peut s'écouler un certain temps avant que l'autorisation ne soit débloquée.

Je n'ai pas obtenu le résultat médical escompté

Tous les résultats médicaux, y compris la fourniture des ordonnances, des notes de maladie et des traitements, sont décidés selon le jugement et l'expertise professionnelle du prestataire de soins de santé. Les prestataires de soins ont le droit de facturer leur temps si la demande de consultation a été acceptée et qu'une évaluation a été effectuée (même si aucun traitement ne peut être fourni au-delà d'une recommandation de soins en personne). Étant donné que les frais correspondent au temps passé par le prestataire, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement si vous êtes entré en contact avec un prestataire de soins de santé. Veuillez consulter les Conditions d'utilisation de Maple pour plus de détails.

J'ai des doutes sur la qualité des soins que j'ai reçus

Si vous avez des préoccupations concernant la qualité des soins que vous avez reçus sur Maple, veuillez consulter l’article suivant pour plus d’informations: Ressources pour les plaintes.

J'ai un problème avec une ordonnance, une note du médecin ou une demande d'analyses en laboratoire

Veuillez nous contacter en utilisant le bouton Nous joindre ci-dessous, afin que notre équipe de soutien à la clientèle puisse résoudre votre problème.

J'ai eu des problèmes techniques lors de ma consultation

Nous pouvons envisager un remboursement total ou partiel si vous avez rencontré un problème technique majeur lors d'une consultation. Contactez-nous en utilisant le bouton Nous joindre ci-dessous pour résoudre votre problème.

J'étais éligible à la couverture lorsque j'ai payé la consultation

Si vous êtes éligible à l'assurance maladie publique ou à une couverture privée sur Maple, vous devez ajouter la couverture du partenariat à votre compte avant d'accéder à ces services.

Veuillez cliquer sur le bouton Nous joindre ci-dessous pour vous aider à configurer votre compte, et nous vous aiderons à vous assurer que votre couverture est correctement appliquée. Vous pouvez également obtenir plus d'informations sur la connexion d'une assurance maladie privée à Maple en cliquant ici.

J'ai manqué mon rendez-vous prévu

Veuillez consulter notre article Consultation manquante pour en savoir plus. Pour connaître notre politique d’annulation des consultations prévues, consultez l’article Politique d’annulation des consultations prévues.

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