Si vous pensez ne plus utiliser Maple, vous pouvez fermer votre compte de façon permanente. Une fois votre compte fermé, vous en perdrez l'accès pour toujours. Si vous souhaitez utiliser Maple de nouveau à l'avenir, vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse courriel ou une adresse différente.
Nous vous recommandons fortement de sauvegarder tous les dossiers médicaux de votre compte avant de le supprimer.
Si, après la suppression de votre compte, vous avez besoin d'accéder à ces dossiers médicaux, vous pouvez communiquer avec le ou les praticien(s) que vous avez consulté(s) pour en faire la demande. Si vous avez du mal à retrouver le praticien que vous avez consulté, notre équipe de soutien à la clientèle pourrait être en mesure de vous aider.
Si vous n'avez pas utilisé votre compte
Si vous n'avez pas demandé de visites, effectué d'achats, ou si votre compte n'a jamais été associé à un tiers tel que décrit dans nos Conditions d'utilisation, votre compte sera fermé de façon permanente et notre système procédera comme suit :
Supprimer vos renseignements personnels et votre numéro de carte santé
Supprimer les renseignements personnels et le numéro de carte santé de tous les patients ajoutés à votre compte
Supprimer tous les dossiers médicaux que vous avez téléversés dans votre compte
Supprimer tous les modes de paiement que vous avez ajoutés à votre compte
Supprimer toutes les intégrations et les identifiants enregistrés dans votre compte
Si vous avez utilisé votre compte
Si vous avez demandé une visite sur Maple, effectué un achat, ou si votre compte a été associé à un tiers tel que décrit dans nos Conditions d'utilisation, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lors de la fermeture de votre compte.
Pendant une période limitée après la fermeture de votre compte, vous pourrez imprimer ou copier toute information contenue dans votre compte Maple. Nous vous recommandons fortement de le faire avant que votre compte soit entièrement supprimé.
La législation et la réglementation exigent que les praticiens conservent les dossiers médicaux de façon sécuritaire pendant une période déterminée. Maple agit à titre de fournisseur de services électroniques pour les praticiens, en conservant les dossiers médicaux en leur nom conformément à leurs directives. Les dossiers médicaux créés dans le cadre d'une visite seront conservés aussi longtemps que l'exige la législation applicable et conformément aux directives de votre praticien. Par conséquent, notre système procédera comme suit :
Supprimer tous les dossiers médicaux que vous avez téléversés dans votre compte, mais que vous n'avez jamais partagés avec un praticien lors d'une visite sur Maple; cela inclut le contenu de toute ébauche de demande de visite qui n'a jamais été soumise
Supprimer tous les modes de paiement que vous avez ajoutés à votre compte
Supprimer toutes les intégrations et les identifiants enregistrés dans votre compte
Lorsque vos informations sont supprimées, elles sont retirées de notre base de données active. Toute information qui demeure dans notre sauvegarde est conservée de façon sécuritaire et isolée de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression soit possible.
Pour en savoir plus sur la façon dont Maple gère vos informations, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse ici.