Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Afin d’assurer une expérience fluide pour tous les patients et professionnels de la santé sur Maple, nous avons mis en place une politique claire concernant les consultations manquées ou non suivies.
Si vous manquez une consultation ou vous vous connectez en retard, cela peut être considéré comme une absence (« no-show »). Les politiques suivantes s’appliquent selon le type de consultation demandée et votre type de couverture.
Politique d’absence pour les consultations en soins primaires avec un omnipraticien
Pour éviter une absence : Une fois jumelé à un professionnel de la santé — que ce soit sur demande ou à l’heure prévue de votre rendez-vous — vous devez répondre à son premier message dans les 10 minutes. Si le professionnel n’a pas de nouvelles de vous dans ce délai, la consultation sera marquée comme une absence et sera fermée.
Si vous manquez votre consultation, les politiques suivantes peuvent s’appliquer selon votre couverture :
Accès illimité avec un abonnement payant : La consultation manquée sera comptabilisée dans votre limite quotidienne. Vous pourrez faire une nouvelle demande le jour suivant.
Paiement à la consultation : Vous serez facturé du montant total de la consultation. Un nouveau paiement sera requis pour en demander une autre.
Accès commandité limité (ex. via un employeur ou un tiers) : La consultation manquée sera déduite de votre nombre total de visites. Vous pourrez en demander une autre tant que votre limite n’est pas atteinte.
Accès commandité illimité : Aucun frais ni pénalité ne s’appliquent.
Politique d’absence pour les consultations avec un(e) thérapeute en santé mentale
Pour éviter une absence : Une fois jumelé à un(e) thérapeute en santé mentale — sur demande ou à l’heure prévue — vous devez répondre à son premier message dans les 10 minutes. Sans réponse dans ce délai, la consultation sera considérée comme une absence et sera fermée.
Si vous manquez votre consultation, les politiques suivantes peuvent s’appliquer :
Paiement à la consultation : Vous serez facturé du montant total. Un nouveau paiement est requis pour en demander une autre.
Accès commandité limité : La visite manquée sera déduite de votre limite. Vous pouvez demander une autre consultation tant que vous n’avez pas atteint cette limite.
Accès commandité illimité : Aucun frais ni pénalité ne s’appliquent.
Politique d’absence pour les consultations avec un spécialiste
Les consultations avec des spécialistes sur Maple peuvent varier selon le type de service. Voici les politiques applicables selon la spécialité.
Médecine naturopathique, médecine fonctionnelle, nutrition et conseils alimentaires, thérapie du sommeil, accompagnement en oncologie, traitement de la migraine
Pour éviter une absence : Dès que vous êtes jumelé à un professionnel — sur demande ou à l’heure de votre rendez-vous — vous devez répondre à son premier message dans les 10 minutes. Sinon, la consultation sera fermée et considérée comme une absence.
Si vous manquez votre consultation : Des frais complets vous seront facturés. Un nouveau paiement est requis pour une nouvelle consultation.
Dermatologie, endocrinologie, pneumologie
Ces spécialités fonctionnent selon un modèle de messagerie asynchrone. Cela signifie que vous et le professionnel n’avez pas besoin d’être en ligne en même temps. Par exemple, pour une visite en dermatologie, il peut s’écouler 24 heures avant d’avoir une réponse.
Pour éviter les délais :
Une fois jumelé, le professionnel communiquera avec vous de façon asynchrone pour fixer un moment convenable.
Vous n’êtes pas tenu de répondre dans les 10 minutes, mais une communication rapide est encouragée pour ne pas retarder vos soins.
Comme les visites sont asynchrones, les frais d’absence ne s’appliquent généralement pas. Toutefois, si vous tardez à répondre ou ne répondez pas du tout, la consultation pourra être considérée comme une absence, et des frais complets seront facturés.
Consultations psychiatriques couvertes par l’Assurance-santé de l’Ontario (OHIP)
Une fois jumelé à un professionnel pour un rendez-vous prévu, celui-ci restera disponible pendant toute la durée prévue. Pour éviter que la consultation soit marquée comme une absence, vous devez vous connecter et communiquer avec le professionnel pendant le créneau réservé.
Si vous manquez votre consultation : Des frais de 50 $ seront facturés, même si la consultation est couverte par l’OHIP. Ce montant sert à compenser le temps réservé par le professionnel et la perte de disponibilité pour d’autres patients.
Consultations pour la cartographie des grains de beauté
Ces consultations sont effectuées par la clinique Palmerston Mole Mapping à Toronto. Veuillez vous référer directement à leur politique d’annulation pour les détails concernant les rendez-vous manqués ou modifiés.