Si vous avez de la difficulté à vous joindre à un appel audio ou vidéo avec un praticien—ou si vous vous êtes joint mais ne pouvez pas vous entendre ou vous voir—ne vous inquiétez pas. Voici comment faire fonctionner les choses.
Sur votre appareil mobile
Sur votre appareil mobile
Mettez à jour l'application. Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente. Vérifiez l'App Store ou Google Play Store pour les mises à jour.
Vérifiez vos autorisations. Maple a besoin d'accéder à votre caméra et à votre microphone. Rendez-vous dans les Paramètres de votre appareil pour les activer.
Fermez et rouvrez l'application. Quittez complètement l'application, puis ouvrez-la à nouveau. Recommencez à zéro. Refusez l'appel actuel et demandez au praticien d'en commencer un nouveau.
Vérifiez votre connexion. Si vous le pouvez, passez à une connexion Wi-Fi ou de données plus forte.
Sur votre ordinateur
Sur votre ordinateur
Mettez à jour votre navigateur. Nous recommandons la version la plus récente de Google Chrome. Visitez https://google.com/intl/fr_ca/chrome/update pour vérifier.
Vérifiez vos autorisations. Votre navigateur a besoin d'accéder à votre caméra et à votre microphone. Allez dans les Paramètres, ou cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse pour mettre à jour les autorisations pour Maple.
Actualisez la page. Parfois, c'est tout ce qu'il faut.
Fermez et rouvrez votre navigateur. Assurez-vous qu'il soit complètement fermé avant de l'ouvrir à nouveau.
Recommencez à zéro. Refusez l'appel actuel et demandez au praticien d'en commencer un nouveau.
Vérifiez votre connexion. Si vous le pouvez, passez à une connexion Wi-Fi plus forte.