Nos professionnels de la santé travaillent fort pour examiner les demandes et vous offrir des soins rapidement.
Lorsque vous demandez une consultation, vous êtes dirigé vers notre salle d’attente virtuelle. Le temps d’attente peut varier selon différents facteurs, comme l’heure de la journée, le nombre de patients en attente, votre emplacement et le type de professionnel de la santé avec lequel vous essayez de communiquer.
Si les soins virtuels répondent à vos besoins, vous recevrez un courriel ou un message texte lorsque le professionnel de la santé sera prêt à commencer votre consultation.
Après avoir reçu la notification, joignez-vous à la salle de consultation dans votre application et répondez au premier message du professionnel de la santé dans les 10 minutes. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la consultation pourrait être marquée comme une absence et fermée. Pour en savoir plus, consultez notre article sur les rendez-vous manqués, disponible à l’adresse ici.
Si les soins virtuels ne répondent pas à vos besoins, vous recevrez une explication ainsi que les prochaines étapes à suivre pour obtenir des soins sécuritaires et appropriés. Pour en savoir plus, consultez cet article.
Dans les rares cas où aucun professionnel de la santé n’est disponible, votre consultation sera automatiquement annulée et les frais seront remboursés selon le mode de paiement initial.
Si vous avez soumis une demande sur demande et que vous ne souhaitez plus attendre, sélectionnez Annuler la demande dans la salle d’attente virtuelle.