Nous comprenons, la vie arrive. Pour aider à s'assurer que tout se déroule bien pour tout le monde, voici ce que vous devez savoir sur les visites manquées.
Si vous manquez une visite ou vous joignez en retard, elle peut être marquée comme un non-présentation. Voici ce que cela signifie selon le type de visite et votre couverture.
Politique de non-présentation pour les visites de soins primaires avec un médecin généraliste
Pour éviter une non-présentation : Une fois que vous êtes jumelé avec un praticien—soit sur demande ou à votre heure prévue—vous devez répondre à leur premier message dans les 10 minutes. S'ils n'ont pas de nouvelles de vous dans ce délai, la visite sera marquée comme une non-présentation et fermée.
Si vous manquez votre visite, voici ce qui arrive selon votre couverture :
Accès illimité avec un abonnement payé : La visite manquée compte vers votre limite de visites quotidiennes. Vous pouvez demander une nouvelle visite le jour suivant.
Paiement par visite : Vous serez facturé le montant complet de la visite. Un nouveau paiement est requis pour demander une autre visite.
Accès commandité limité (p. ex., par un employeur, une assurance ou une couverture provinciale publique) : La visite manquée sera déduite de votre limite totale de visites. Vous pouvez demander une autre visite à tout moment jusqu'à ce que votre limite soit atteinte.
Accès commandité illimité : Aucuns frais ou pénalités ne s'appliquent.
Politique de non-présentation pour les visites de thérapeute en santé mentale
Pour éviter une non-présentation : Une fois que vous êtes jumelé avec un thérapeute en santé mentale—soit sur demande ou à votre heure prévue—ils attendront une réponse à leur salutation initiale pendant une heure. Après une heure, le thérapeute vous enverra un autre message et attendra trois heures supplémentaires. S'il n'y a toujours pas de réponse après trois heures, le thérapeute complétera la visite.
Si vous manquez votre visite, voici ce qui arrive selon votre couverture :
Paiement par visite : Vous serez facturé le montant complet de la visite. Un nouveau paiement est requis pour demander une autre visite.
Accès commandité limité (p. ex., par un employeur, une assurance ou une couverture provinciale publique) : La visite manquée sera déduite de votre limite totale de visites. Vous pouvez demander une autre visite à tout moment jusqu'à ce que votre limite soit atteinte.
Accès commandité illimité : Aucuns frais ou pénalités ne s'appliquent.
Politique de non-présentation pour les visites de spécialistes
Les visites de spécialistes sur Maple peuvent varier en format selon le type de service. Voici les politiques de non-présentation selon le type de visite.
Visites de médecine naturopathique, médecine fonctionnelle, thérapie du sommeil, navigation en oncologie, traitement de la migraine
Pour éviter une non-présentation : Une fois que vous êtes jumelé avec un praticien—soit sur demande ou à votre heure prévue—vous devez répondre à leur premier message dans les 10 minutes. S'ils n'ont pas de nouvelles de vous dans ce délai, la visite sera marquée comme une non-présentation et fermée.
Si vous manquez votre visite : Vous serez facturé le montant complet de la visite. Un nouveau paiement est requis pour demander une autre visite.
Visites de dermatologie, endocrinologie, pneumologie
Ces spécialités utilisent un modèle de messagerie asynchrone. Cela signifie que vous et votre praticien n'avez pas besoin d'être sur Maple en même temps pour vous connecter. Par exemple, quand vous demandez une visite de dermatologie, cela peut prendre 24 heures pour avoir des nouvelles du dermatologue.
Pour éviter les retards :
Une fois que vous êtes jumelé avec un praticien, ils vous enverront un message de façon asynchrone pour coordonner un moment mutuellement convenable pour se connecter. Vous n'êtes pas censé répondre dans les 10 minutes, mais une communication rapide aide à maintenir vos soins sur la bonne voie.
Comme ces visites sont asynchrones, les frais de non-présentation ne s'appliquent généralement pas. Cependant, si vous retardez votre réponse ou ne répondez pas du tout, la visite peut être marquée comme une non-présentation et le montant complet de la visite s'appliquera.
Consultations de cartographie des grains de beauté
Ces consultations sont facilitées par la Clinique de cartographie des grains de beauté Palmerston à Toronto. Veuillez vous référer directement à leur politique d'annulation pour les détails concernant les rendez-vous manqués ou reportés.