Assistant à l’accueil IA | Centre d’assistance Maple

Notre assistant d’admission IA (« assistant d’admission ») est une fonctionnalité administrative conçue pour rendre votre expérience de consultation plus fluide et efficace. L’assistant d’admission résume et recueille des renseignements pour nos fournisseurs de soins de santé. Il ne fournit pas de conseils médicaux, ne pose pas de diagnostic et ne suggère aucun traitement. Seuls les fournisseurs de soins de santé autorisés peuvent évaluer vos symptômes et déterminer le plan de soins approprié.

Notre assistant d’admission IA (« assistant d’admission ») est une fonctionnalité administrative conçue pour améliorer l’efficacité de votre expérience de consultation. Il ne remplace pas les fournisseurs de soins de santé ni la prise de décisions cliniques. Lorsque vous soumettez une demande pour consulter un fournisseur de soins de santé sur Maple, l’assistant d’admission vous posera des questions clés sur vos symptômes, vos antécédents médicaux et la raison de la consultation. Cela permet à nos fournisseurs de disposer des renseignements nécessaires pour mieux comprendre votre demande et déterminer les prochaines étapes.

Fonctionnement

Soumettre une demande de consultation : Cliquez sur « Commencer » pour initier une demande de consultation.
Discuter avec l’assistant d’admission : Après avoir sélectionné vos symptômes et décrit votre demande, l’assistant vous posera quelques questions de suivi pour recueillir des précisions supplémentaires.
Les fournisseurs examinent vos renseignements : Lorsqu’un fournisseur examine votre demande, il voit un résumé structuré de vos réponses ainsi qu’une transcription complète de votre échange avec l’assistant d’admission.
Commencer votre consultation : Si des soins virtuels conviennent à votre demande et qu’un fournisseur l’accepte, celui-ci disposera déjà des renseignements clés concernant vos préoccupations, ce qui rendra la consultation plus ciblée et efficace.

Points importants à retenir

L’assistant d’admission ne fournit pas de soins de santé : Il ne donne aucun conseil médical, ne pose aucun diagnostic et ne suggère aucun traitement. Seuls les fournisseurs de soins de santé autorisés peuvent évaluer vos symptômes et déterminer le plan de soins approprié.
Il s’agit simplement d’un outil administratif : L’assistant IA aide à résumer les renseignements clés concernant votre demande, mais les fournisseurs poseront tout de même les questions supplémentaires nécessaires durant votre consultation.
Votre vie privée est protégée : Maple respecte des normes strictes en matière de confidentialité et de sécurité. Vos renseignements sont stockés conformément à nos Conditions d’utilisation et à notre Politique de confidentialité, et ne sont partagés qu’avec les fournisseurs de soins de santé qui examinent votre demande. Pour en savoir plus sur nos politiques en matière d’IA, veuillez consulter notre page Sécurité.
Emplacement de la transcription de la discussion : Une fois le processus d’admission terminé, une transcription complète de votre conversation avec l’assistant d’admission sera enregistrée dans la section Résumé de la consultation de votre compte Maple. Vous pourrez ainsi revoir les renseignements que vous avez fournis en tout temps. Votre fournisseur de soins de santé aura également accès à la transcription dans le cadre de votre dossier de consultation.

Foire aux questions

Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité?

Oui, vos renseignements personnels sont protégés grâce à l’approche de sécurité et de protection de la vie privée dès la conception de Maple. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des systèmes ou des modèles d’IA. De plus, notre plateforme limite l’inclusion de renseignements identifiables durant le traitement par l’IA. La fonctionnalité de l’assistant IA est développée et hébergée à l’interne, sur la même infrastructure sécurisée que Maple utilise pour toutes les données de la plateforme.

Dois-je donner mon consentement pour utiliser l’assistant d’admission IA?

Lorsque vous créez un compte Maple, vous consentez à ce que Maple recueille des renseignements sur le motif de consultation afin de les transmettre à nos médecins et à nos infirmières praticiennes spécialisées dans le cadre de votre demande de consultation. Nous vous indiquerons toujours clairement lorsque vous interagissez avec l’assistant d’admission dans le cadre de ce processus.

Puis-je supprimer la transcription de ma discussion avec l’assistant d’admission IA?

Oui. Vous avez un contrôle total et une pleine propriété sur vos renseignements sur Maple, et notre plateforme vous offre des fonctionnalités et des choix flexibles pour les protéger. Lorsque vous interagissez avec l’assistant d’admission, la transcription de votre discussion est téléversée en format PDF dans votre demande de consultation, comme tout autre fichier que vous pourriez devoir joindre au besoin (p. ex., une photo). Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour demander la suppression de votre transcription.

Mes renseignements sont-ils utilisés pour améliorer l’assistant IA en vue d’interactions futures?

Non. Maple n’utilise pas les données des patients pour entraîner des systèmes ou des modèles d’IA. Tous les renseignements recueillis servent uniquement à soutenir votre expérience de consultation et sont conservés de façon sécurisée, accessibles uniquement à vous et aux fournisseurs que vous consultez sur Maple.

Quels renseignements le fournisseur de soins de santé voit-il?

La transcription complète de votre discussion et un résumé de l’interaction sont transmis de façon sécurisée dans le cadre de vos dossiers de consultation.

Que se passe-t-il en cas d’urgence pendant mon interaction avec l’assistant d’admission?

Avis de disponibilité : Notre Assistant à l’accueil alimenté par l’intelligence artificielle (IA) est offert dans certains programmes seulement. Tous les patients n’y ont pas accès pour le moment. Si l’Assistant à l’accueil est activé pour votre compte, vous serez guidé automatiquement tout au long du processus.