Voir ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs de Maple.
Comment savoir si ma demande de consultation a été envoyée?
Dans le menu principal, cliquez sur Références à des spécialistes.
Si votre demande de consultation en médecine spécialisée a été envoyée, il sera indiqué Reçue par le spécialiste.
Si notre équipe travaille encore à trouver un spécialiste et à envoyer votre demande de consultation en médecine spécialisée, il sera indiqué Contactons le spécialiste.
Si la demande de consultation en médecine spécialisée nécessite une action de votre part avant d’être envoyée, il sera indiqué Besoin de plus d’informations. Suivez les étapes de l’article : Accepter votre demande de consultation en médecine spécialisée.
Si votre demande de consultation a été envoyée, il sera indiqué Reçue par le spécialiste.
Je vois un refus joint à ma demande de consultation. Dois-je faire quelque chose?
Si vous voyez un refus joint à votre demande de consultation, cela signifie que notre équipe en est déjà informée et travaille à rediriger votre demande — notre objectif est de le faire dans un délai de 7 jours ouvrables. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires de votre part, vous recevrez un message dans votre boîte de réception Maple.
Si le spécialiste vous a informé directement du refus, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous pour en informer notre équipe du service à la clientèle.
Une fois votre demande de consultation redirigée, la section Informations de spécialiste sera mise à jour avec les coordonnées de la nouvelle clinique. Cette section est visible lorsque vous cliquez sur la demande de consultation.
Comment savoir s’il y a des mises à jour concernant ma demande de consultation?
Habituellement, la clinique du spécialiste vous contactera directement pour fixer votre rendez-vous. Si nous recevons des mises à jour par télécopieur concernant votre demande de consultation, elles seront jointes à votre demande, et vous recevrez une notification. Pour trouver ces documents, veuillez consulter l’article : Affichage de votre demande de consultation en médecine spécialisée.